Тренувальний тест 1. Операційний менеджмент як різновид функціонального менеджменту

Питання

1. 1одиночний вибірЗапам’ятовування1 балt01-q001

   Яка з трьох базових функцій підприємства безпосередньо перетворює ресурси на товар або послугу, яку замовив клієнт?

   • МаркетингМаркетинг визначає попит і формує замовлення, тобто відповідає на питання «що виробляти й для кого», а не перетворює ресурси на продукт.
   • ОпераціїТак. Операційна функція — це сукупність дій, унаслідок яких організація виробляє продукцію та послуги для зовнішнього споживача; саме вона перетворює ресурси на замовлений товар чи послугу.
   • Фінанси й облікФінанси й облік оцінюють, наскільки економно досягнуто результату, і дають ресурс на наступний цикл, але самі товар чи послугу не створюють.
   • Забезпечувальні функції (кадри, закупівлі, інформаційні технології)Забезпечувальні функції обслуговують три базові, але прибрати будь-яку з них можна без зупинки підприємства — на відміну від операцій, без яких продукту просто не буде.
   Загальний відгук

   Три базові функції підприємства прибрати не можна жодну: маркетинг з’ясовує попит і формує замовлення, операції створюють замовлений продукт, а фінанси й облік показують, наскільки економно це зроблено. Забезпечувальні функції — кадри, закупівлі, ІТ — обслуговують ці три, але самі продукту не створюють.

2. 2правда чи неправдаЗапам’ятовування1 балt01-q002

   Оцініть твердження. Операційну функцію виконують лише виробничі підприємства, а сфера послуг — банки, лікарні, готелі, транспортні компанії — операційної функції не має.

   Правильна відповідь: Неправда

   Загальний відгук

   Операційну функцію виконують усі без винятку організації, незалежно від галузі й форми власності: організація, яка не постачає нічого назовні, просто не існує як організація. У сфері послуг та сама логіка перетворення входів на вихід зберігається, лише предметом перетворення є не метал, а інформація, стан клієнта чи його власність.

3. 3відповідністьЗапам’ятовування1 балt01-q003

   Установіть відповідність між поняттям категорійного апарату теми та його визначенням.

   Правильні пари

   Елемент	Правильна відповідь
   Операція	Завершена частина процесу зі своєю метою й результатом, виконана над предметом праці на одному робочому місці
   Операційна функція	Сукупність дій, унаслідок яких організація виробляє продукцію чи послугу для зовнішнього споживача
   Процес перетворення	Послідовність подій, у ході яких ресурси стають готовою продукцією чи послугами
   Додана вартість	Приріст вартості понад вартість спожитих ресурсів — різниця між вартістю виходу і вартістю входів

   Дистрактори: Показник, який порівнює фактичний випуск не з витраченими ресурсами, а з максимально можливим випуском; Сума кількох видів ресурсів, зведених до спільного грошового вимірника

   Загальний відгук

   Три поняття складають ієрархію: операція — найменша керована одиниця роботи, операційна функція — вся сукупність таких одиниць, яка дає продукт зовнішньому споживачеві, а процес перетворення — те, що відбувається з ресурсами всередині цієї функції. Додана вартість — критерій, який відокремлює корисну роботу від втрати.

4. 4одиночний вибірЗапам’ятовування1 балt01-q004

   Яка історична хвиля вперше додала до поділу праці вимір операції — розрахунок вартості кожної операції і норму часу?

   • Хвиля поділу праці Адама СмітаСміт показав, що розкладання роботи на прості операції підвищує випуск, але саму операцію ще не вимірював — це наступний крок.
   • Хвиля якості й ощадливого виробництваЦя хвиля з’явилася в другій половині XX ст. і стосується усунення втрат, а не первинного виміру операції.
   • Хвиля кількісних методів і дослідження операційЦя хвиля виникла в середині XX ст., уже після того, як операцію навчилися вимірювати й нормувати.
   • Хвиля вимірювання Беббіджа і ВаттаТак. У XIX ст. Беббідж порахував вартість кожної операції окремо, а Ватт з партнером запровадили встановлення норм часу — операція стала числом, без якого неможливий і сам показник продуктивності.
   Загальний відгук

   Дисципліна складалася хвилями, і кожна додавала новий предмет управління, не скасовуючи попередньої. Адам Сміт лише розклав роботу на прості операції; саме Чарльз Беббідж порахував вартість кожної з них, а Джеймс Ватт із партнером запровадили норми часу. З цього моменту операція перестає бути описом і стає числом.

5. 5множинний вибірЗапам’ятовування1 балt01-q005

   Які з переліченого належать до п’яти класичних елементів операційного менеджменту?

   • Персонал, зайнятий у виробництві продукції або наданні послуг 33,33 %Так, персонал — перший з п’яти класичних елементів операційного менеджменту.
   • Матеріали й комплектувальні вироби, що проходять перетворення 33,33 %Так, це третій елемент переліку — те, що операційна система перетворює на продукт.
   • Системи планування й управління, якими користується менеджер 33,33 %Так, без цього елемента система перетворюється на набір обладнання, яким ніхто не керує.
   • Маркетингова стратегія просування готової продукції −33,33 %Маркетинг — окрема базова функція підприємства, а не елемент операційної системи.
   • Кредитна політика підприємства щодо покупців −33,33 %Це питання фінансів і обліку, воно не входить до переліку елементів операційного менеджменту.
   Загальний відгук

   Класичний перелік елементів операційного менеджменту складається з п’яти позицій: персонал, заводи й сервісні підрозділи, матеріали й комплектувальні вироби, процеси та системи планування й управління. Прибрати з цього переліку неможливо нічого — система без останньої позиції перетворюється на набір обладнання, яким ніхто не керує. Рішення інших функцій підприємства до цього переліку не входять.

6. 6одиночний вибірРозуміння1 балt01-q006

   Чому системний підхід стверджує, що оптимум цілого не дорівнює сумі оптимумів частин?

   • Бо максимальне завантаження однієї ділянки може накопичувати незавершене виробництво перед вузьким місцем і погіршувати роботу системи в ціломуТак. Локальний оптимум ділянки не враховує пропускну здатність сусідніх ланок, і саме тому сума локальних оптимумів не дає оптимуму системи.
   • Бо кожен підрозділ повинен звітувати перед вищим керівництвом окремо від іншихПорядок звітності — організаційне питання; він не пояснює, чому локальне поліпшення шкодить системі в цілому.
   • Бо процесний підхід вимагає визначати критерії результату для кожного процесу окремоЦе формулювання процесного підходу, а не пояснення того, чому сума локальних оптимумів не дає оптимуму системи.
   • Бо ситуаційні змінні для кожного підрозділу підприємства завжди різніСитуаційні змінні стосуються умов, за яких прийом лишається дійсним, а не причини розбіжності локального й системного оптимуму.
   Загальний відгук

   Системний підхід вимагає декомпозиції й синтезу одночасно: поділити ціле на елементи й дослідити їхні властивості саме як частин цілого. Практичний наслідок жорсткий: цех, який завантажив себе на повну, накопичує незавершене виробництво перед вузьким місцем, і система в цілому працює гірше, хоча кожен підрозділ окремо «оптимальний».

7. 7множинний вибірРозуміння1 балt01-q007

   Які з перелічених факторів належать до ситуаційних змінних, здатних змінити найкраще операційне рішення?

   • Мінливість попиту на продукцію 33,33 %Так, обсяг і мінливість попиту — одна із ситуаційних змінних, названих у темі.
   • Кваліфікація персоналу дільниці 33,33 %Так, кваліфікація персоналу входить до переліку ситуаційних змінних.
   • Стан наявного обладнання 33,33 %Так, стан обладнання теж належить до ситуаційних змінних, які треба перевіряти перед застосуванням прийому.
   • Юридична адреса головного офісу підприємства −33,33 %Юридична адреса не впливає на вибір операційного прийому і не входить до переліку ситуаційних змінних.
   • Кількість акціонерів підприємства −33,33 %Структура власності — предмет корпоративного управління, а не операційна ситуаційна змінна.
   Загальний відгук

   Ситуаційний підхід вимагає визначати ситуаційні змінні, внутрішні й зовнішні, які впливають на операційну систему: обсяг і мінливість попиту, номенклатуру, доступність матеріалу, кваліфікацію персоналу, стан обладнання, вимоги регулятора. Ознаки, що стосуються юридичної форми чи структури власності підприємства, до цього переліку не належать.

8. 8правда чи неправдаРозуміння1 балt01-q008

   Оцініть твердження. Часткова продуктивність за працею може зростати навіть тоді, коли багатофакторна продуктивність тієї самої системи за той самий період знижується.

   Правильна відповідь: Правда

   Загальний відгук

   Часткова й багатофакторна продуктивність відрізняються лише знаменником, і саме тому можуть давати протилежні висновки про ту саму систему: заміна праці дорожчим обладнанням чи більшою витратою енергії піднімає часткову продуктивність за працею, але додаткові статті у знаменнику багатофакторного показника можуть з’їсти весь виграш. Тут же варто пам’ятати про суміжну пастку: продуктивність — це не прибутковість, а ефективність — не результативність; зростання одного показника саме собою не доводить поліпшення інших.

9. 9відповідністьРозуміння1 балt01-q009

   Установіть відповідність між прикладом рішення операційного менеджера та групою, до якої воно належить.

   Правильні пари

   Елемент	Правильна відповідь
   Вибір технології та обладнання нового цеху	Структурне рішення
   Розмір виробничої партії наступного місяця	Поточне рішення
   Розміщення нового виробничого майданчика	Структурне рішення
   Кількість людей, виведених у зміну цього тижня	Поточне рішення

   Дистрактори: Рішення про перелік послуг, які компанія пропонує на ринку; Рішення про суму кредиту на поповнення обігових коштів

   Загальний відгук

   Рішення операційного менеджера поділяються на структурні — про потужність, розміщення, технологію, межі власного виробництва, — і поточні — про завантаження, запаси, графіки й персонал. Структурні рішення довгі, дорогі й майже незворотні; вони задають межі, у яких приймають поточні. Рішення інших функціональних підсистем (маркетингу, фінансів) до цього поділу не належать узагалі.

10. 10кейс із пропускамиРозуміння3 балиt01-q010

    Доповніть три твердження про показники операційної системи. Продуктивність, у знаменнику якої стоїть лише один вид ресурсу — праця, матеріали, енергія або капітал, — називають правильна відповідь: частковою продуктивністю. Продуктивність, у знаменнику якої стоїть сума кількох ресурсів, зведених до спільної грошової одиниці, називають правильна відповідь: багатофакторною продуктивністю. Показник, який відповідає на питання «чи правильно ми робимо роботу» і вимірюється співвідношеннями виходу і входу, називають правильна відповідь: ефективністю операційної системи.

    Загальний відгук

    Часткова продуктивність легко рахується й тлумачиться, але показує лише одну грань системи; багатофакторна зводить кілька ресурсів до спільної одиниці й не дає «поліпшити» результат простою заміною одного ресурсу іншим. Ефективність — це про економність, а результативність — про досягнення цілей; систему можна дуже економно завантажити випуском, який нікому не потрібен, тому одне поняття не замінює інше.

11. 11числова відповідьЗастосування1 балt01-q011

    Дільниця за зміну виготовила 540 виробів. На це витрачено 90 людино-годин праці та 1080 кілограмів матеріалу. Яка часткова продуктивність праці, виробів на людино-годину?

    Правильна відповідь: 6 ± 0,01

    Загальний відгук

    Часткова продуктивність = Обсяг випуску / Обсяг одного виду витрачених ресурсів (PROD-01). У знаменнику має стояти саме той ресурс, продуктивність якого рахують, — тут це людино-години: 540 / 90 = 6,0 виробу на людино-годину. Дані про матеріал у цьому розрахунку не використовуються.

    • розділ «Competitiveness, Strategy, and Productivity», часткова продуктивність (PROD-01) — Stevenson W. J. Operations Management, 2020 · перевірено 23.09.2026
12. 12числова відповідьЗастосування1 балt01-q012

    Цех виготовив продукції на 900 000 грн. За той самий період витрачено: оплата праці — 300 000 грн, матеріали — 250 000 грн, електроенергія — 50 000 грн. Яка багатофакторна продуктивність, грн випуску на 1 грн витрачених ресурсів?

    Правильна відповідь: 1,5 ± 0,01

    Загальний відгук

    Багатофакторна продуктивність = Обсяг випуску / (Праця + Матеріали + Енергія + Капітал) (PROD-02). Сума витрачених ресурсів становить 300 000 + 250 000 + 50 000 = 600 000 грн, тож 900 000 / 600 000 = 1,5 грн випуску на кожну гривню витрачених ресурсів.

    • розділ «Competitiveness, Strategy, and Productivity», багатофакторна продуктивність (PROD-02) — Stevenson W. J. Operations Management, 2020 · перевірено 23.09.2026
13. 13числова відповідьЗастосування1 балt01-q013

    У базовому періоді продуктивність праці становила 4,0 виробу на людино-годину, у поточному — 5,2 виробу на людино-годину. Обчисліть індекс зміни продуктивності, %.

    Правильна відповідь: 130 ± 0,1

    Загальний відгук

    Індекс зміни продуктивності = Продуктивність поточного періоду / Продуктивність базового періоду · 100% (PROD-03), і обидві продуктивності мають бути одного виду й порахованими за однією методикою. Тут 5,2 / 4,0 · 100% = 130,0%: поточна продуктивність становить 130% від базової, тобто зросла на 30 відсоткових пунктів понад базовий рівень.

    • розділ 9, п. 9.1, с. 248, динамічний індекс продуктивності (PROD-03) — Капінос Г.І., Бабій І.В. Операційний менеджмент, 2013 · перевірено 23.09.2026
14. 14кейс із пропускамиЗастосування2 балиt01-q014

    Цех має проєктну потужність 24 000 виробів за квартал і ефективну потужність 20 000 виробів за квартал (з урахуванням планових зупинок на переналагодження й технічне обслуговування). Фактичний випуск становив 18 000 виробів. Коефіцієнт використання потужності дорівнює правильна відповідь: 75 ± 0,1 %. Ефективність використання потужності дорівнює правильна відповідь: 90 ± 0,1 %.

    Загальний відгук

    Використання = Фактичний випуск / Проєктна потужність · 100% (CAP-01); Ефективність = Фактичний випуск / Ефективна потужність · 100% (CAP-02). Тут 18 000 / 24 000 = 75,0% і 18 000 / 20 000 = 90,0%. Різниця між двома числами — керований резерв: 2 000 виробів між проєктною й ефективною потужністю з’їдені плановими зупинками і поза впливом менеджера, а решта 2 000 між ефективною потужністю й фактом — це те, за що він справді відповідає.

    • Supplement 7 «Capacity and Constraint Management», підрозділ «Design and Effective Capacity», коефіцієнт використання потужності (CAP-01) — Heizer J., Render B., Munson C. Operations Management, 2016 · перевірено 23.09.2026
    • Supplement 7 «Capacity and Constraint Management», підрозділ «Design and Effective Capacity», ефективність використання потужності (CAP-02) — Heizer J., Render B., Munson C. Operations Management, 2016 · перевірено 23.09.2026
15. 15одиночний вибірАналіз1 балt01-q015

    Лінія має OEE 72,9% за складовими: доступність 90%, темп (продуктивність) 90% і якість 90%. Менеджер може підняти рівно одну з трьох складових на 5 відсоткових пунктів (до 95%), інші лишаються без змін. Яка з трьох дій дасть найбільший приріст OEE?

    • Підняти доступність, бо позаплановий простій коштує найдорожчеУсі три множники в добутку CAP-03 рівноправні: збільшення будь-якого з них при незмінних інших дає однаковий числовий приріст OEE, а не залежить від того, який саме множник це коштовий.
    • Підняти якість, бо брак псує вже готові, а отже, найдорожчі виробиАргумент про вартість браку правильний сам собою, але на приріст OEE він не впливає: добуток симетричний щодо своїх співмножників незалежно від того, який з них «дорожчий».
    • Приріст буде однаковим незалежно від того, яку зі складових піднятиТак. 0,95 × 0,90 × 0,90 дає той самий результат 0,7695 (76,95%), яку б із трьох рівних складових не підняли до 95%, — бо в добутку порядок і вибір множника, який змінюють, ролі не відіграють.
    • Підняти темп лінії, бо саме він визначає обсяг випуску за змінуТемп — лише один із трьох рівноправних множників добутку CAP-03; сам собою він не «важливіший» за доступність чи якість для приросту підсумкового показника.
    Загальний відгук

    OEE = Доступність × Продуктивність × Якість (CAP-03) — добуток, а не сума й не середнє. Коли всі три множники рівні (тут 0,90), підвищення будь-якого з них на ту саму відносну величину дає однаковий результат, бо множення комутативне: 0,95 × 0,90 × 0,90 = 0,7695 незалежно від того, який саме множник підняли. Тому питання «яку складову покращувати першою заради найбільшого приросту OEE» без додаткової інформації про вартість чи технічну можливість підвищення не має єдиної відповіді на користь однієї складової.

    • KPI «OEE index», загальна ефективність обладнання (CAP-03) — ISO 22400-2:2014 · перевірено 23.09.2026